REFUND POLICY

Refund Policy merupakan pengembalian dana kepada pelanggan terkait kebijakan SLA atau karena kebijakan garansi 30 hari uang kembali. Ada 2 jenis pengembalian dana yang di sediakan HostingKu yaitu:

1. Pengembalian dana ke kredit akun pelanggan. Merupakan pengembalian dana yang di masukan/di kreditkan langsung ke akun pelanggan. Dana yang di kreditkan bisa digunakan untuk melakukan pembelian/pembayaran semua layanan yang di sediakan oleh HostingKu.

2. Pengembalian dana melalui bank pelanggan. Merupakan pengembalian dana secara langsung ke rekening bank pelanggan dengan ketentuan sebagai berikut:

   • Pengembalian melalui bank yang disediakan oleh HostingKu.

   • Semua biaya yang timbul akibat pengembalian dana ini ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

   • Pengembalian dana hanya dilakukan pada hari kerja tanggal 15 bulan berikutnya.

   • Permintaan pengembalian dana dilakukan melalui Support Ticket, dan akan di proses maksimal 2 hari kerja setelah request pengembalian.

3. Jumlah minimum pengembalian akibat kelebihan dana transfer, ditetapkan sebesar Rp50.000,- Jika kelebihan transfer dibawah jumlah yang ditetapkan akan kami kreditkan kedalam akun Anda.

4. Dana pengembalian tidak termasuk pengembalian biaya domain yang sudah didaftarkan. Apabila layanan yang memiliki domain gratis, maka biaya akan kami potong sejumlah harga ekstensi domain yang di daftarkan.

Berikut adalah beberapa ketentuan yang menyebkan pengembalian dana:

1. Pengembalian dana melalui kredit akun pelanggan jika SLA tidak dicapai oleh HostingKu.

2. Pengembalian dana melalui bank pelanggan untuk kesalahan transfer/pembayaran oleh pelanggan, seperti kelebihan transfer oleh pelanggan.

3. Pengembalian dana melalui bank pelanggan karena request pembatalan layanan oleh pelanggan dalam masa garansi uang kembali (30 hari).